【XR】再生パネルのタッチの感度が悪い：修理もセカンドオピニオンが大事
【2021年3月15日更新】
記事内に登場します液晶純正パネルは、現在、液晶再生パネルに表記を変更しております。 あらかじめご理解の上、読み進めて頂けますと幸いでございます。 なお、名称を変更しただけで、パネル自体に変化はありません。
皆様、こんにちは！
11月になりましたね！
急にめっきり寒くなった感じがします。
最近の私は、来年1月の法人化に向けて、実務処理や準備に追われています。
最近やっと本格的に勉強も始めたのですが、もっと早くやっておけばよかったな〜と後悔しています。
でも人間って、なんだかんだ言っても、追い詰められないと真剣に取り組めないですよね。
そんな法人化に向けて忙しい私ですが、このところ、フロントパネルに関して、困った事態が起きていました。
機種はiPhoneXR。
当社は、ご存知の通り、画面交換修理においては、コピーパネルと液晶純正パネル（再生パネル含む）をご用意し、お客様にお選びいただいているのですが、
懇意にしている取引業者（以下、A社）から、いつものように”再生パネル”を購入したところ、非常にタッチの感度の悪いパネルが届きました。
スクロールするたびに引っかかり、ものすごくイライラするレベル。
「明らかにコピーだろう」という感度の悪さです。
千葉とも話して「これ、絶対コピーだから返品しましょう」ということになり、「誤ってコピーが届いたから、再生に替えてくれ」とお願いし、交換してもらったところ、全く同じ品質のものが返ってきました。笑
”不良と判定したから返品したのに、返品したものと全く同じ品質のものが来る”
これ、私たちの間では超あるあるです。
一般の仕事の方にとってはありえない事象だと思いますが、私たちにとっては日常茶飯事のことなので、もはや「あっまただよ」としか思いません。
で、じゃあこういう時、どうするのかというと、私たちは諦めてしまいます。
例えば、もう一度同じことを言って返品したところで、どうせまた同じものが来ますし、これを仕入業者に問い詰めたところで、意味不明な言い訳をされて、結局、返金してもらえることも、まずないからです。
ヤバイところだと、「うちはメーカーではありませんので、そんなこと言われても困ります！出来ません！」と逆ギレされます。笑
こういう時、私は「じゃあ買わないから、最初からそう書いとけよ」という極当たり前の感想を持ちますが、そういう正論は通じない世界ですので、もうそんな言葉も飲み込みます。
ただ、パネルはもう来てしまっていますし、これを捨てるのも勿体無いですよね。
しかし、当社の定める品質基準に満たないものを「液晶純正パネル」として出すわけにはいかないので、当社では、こういうものは「コピーパネル」として出してしまいます。
これだと原価は再生パネルと同じだけかかっているのに、コピーパネルの料金しかもらえないので、赤字にはなってしまうのですが、仕方がないです。
当社の液晶純正パネルをお選びになるお客様は、私たちの品質を信じて来てくださるので、その期待を裏切るわけにはいかないからです。
今回のように”再生パネルを買ったのに、タッチの感度がコピー並みに悪い”というのは、ほとんど見たことはありませんが、「色味がおかしい」「明るさが足りない」なんていう再生パネルは、沢山あります。
あまりにもひどいものは、私たちも業者に言って交換してもらいます。
ただ、当社は「液晶純正パネル」として出すパネルの品質基準を極めて高く設定しているため、交換対象にならないような微妙なレベルのものも結構あります。
そういうものは、私たちは今回のように「コピーパネル」として出してしまいます。
ここで揉めてグダグダやっているくらいなら、早く在庫を回してしまいたいからです。
ですので、当社の場合は、ただ「コピーパネル」をコピーパネルとして出し、「再生パネル」を液晶純正パネルとして出しているわけではありません。
そういうことをしていると、こういうクレームに繋がってしまう恐れがありますし、
また、お客様を失望させてしまうことになるからです。
ということで、少しの間、この再生パネルを「インセルパネル」として出していました。
今回の場合、A社は「再生パネル」として売っておりましたが、私たちとしては、タッチの感度が明らかにコピーだったので、この主張に非常に違和感があり、コピーパネルだと確信していました。
ただ、輝度（明るさ）や色合いは完璧だったので「これを”コピーパネル”として出すのも、どうも違和感がある」ということで、”インセルパネル”として出すことに。
しかし、当社は、液晶純正パネルが売りですので、この問題をどうにかしなくては・・・と思ってはおりましたが、ただ、解決策もなく、なんとなくそのままにしておりました。
修理の際には、修理前にお客様に実際のパネルを触っていただいて、ご納得頂けたら修理するという形を取っていました。
しかし、iPhoneXRの再生パネルとなると、原価は安くはありませんので、この状況にだんだんムカついてきまして（笑）、やっぱり全部返そう！そして、もう一度交換してもらおう！と決意。
もう一度、A社に「再生パネルを頼んでいるのに、コピーが来たから返したい。」と言ったところ、「在庫が無い」と言われてしまいました。
えー、これはあくまでも私の憶測なんですが、おそらく他の修理店から、同じようなクレームが沢山来て、販売を取りやめたんだと思います。
最初に返品した時は、特に質問もしなかったので、今回は「再生パネルを頼んでいるのに、タッチの感度が明らかにコピーです。しかも、前回返品したのにまた同じものが来たんですけど、何故ですか？」と聞いてみました。
そうしたところ、A社は「弊社の現在取り扱いの再生パネル・XRと11につきましては、タッチケーブル交換品のみとなっております。」という主張でした。
要は、”画面のコネクタは交換しているよ（ケーブルはコピーだよ）”ということです。
これで、やっと納得がいきました。
私たちが、そもそも何故コピーパネルだと確信していたかというと、画面のコネクタが明らかにコピーだったからです。
コピーパネルのコネクタは、純正のものとは全く異なるので、見れば一発で分かります。
この説明を聞いて「やっぱコピーじゃん。」と腑に落ちました。
そうすると、次の疑問が浮かんできますよね。
じゃあ何で再生パネルとして売ってるの？と。
どう考えても、コピーだよね？と。
この答えは、他の業者の方が答えてくれました。
当社は、修理パーツの仕入れ業者を3社用意しています。
今回は、A社がこういうことを言ってきたので、B社に「他社にこういうことを言われたんですけど、B社はどうですか？」と聞いてみました。
B社の担当者の方の答えとしては、
”おそらくですが、他社様で扱われているものはリペア品の中でもコネクター加工品と呼ばれるものです。
液晶は生きていても、ケーブル断線などの商品をコネクターを交換することで使えるようにするものです。
今回のパネルは、ケーブル断線によって、コピーの新品コネクタと交換したものと思われます。
当社はこういうものは互換パネルとして販売し、再生パネルとは異なります。”
というものでした。
やっっっっっっと、完全に納得のいく答えを出してくれる方を見つけた！と思って、泣きそうになりました。
まぁ正直ですね、私たちの解釈としては「ケーブルがコピーなんだから、コピーとして売れよ」とA社に対しては思いますが、A社としては「パネル自体は純正で、ケーブルを交換しているのだから”再生パネル”です！」という解釈なんでしょう。
色々考えると腹が立つので、今回は”解釈の違い”と思って、納得することにしました。
しかも、A社は、最終的にはきちんと返金もしてくれたので、こちらはこちらで、無事解決致しました。
その後、B社から再生パネルを購入しまして、検品したところ、品質に問題が無いことが確認できましたので、本日からiPhoneXRの液晶純正パネルの取り扱いを再開致しました。
とりあえず、まともなパネルをご用意することが出来て、ひと安心です。
いま、私は、法人化に向けて、会社のつくり方だけでなく、会計や税務、また、金融機関との付き合い方など、本を10冊ほど買い込んで、読んでいます。
著書の経歴は様々ですし、内容も様々ですが、ひとつだけ共通していることがあります。
それは「ひとりの専門家だけでなく、複数のプロと付き合おう」ということです。
会社を作るとなると、行政書士に頼むかもしれない。
決算は、税理士に頼むかもしれない。
金融機関にお金を借りるとなれば、その担当者と付き合うことになります。
ただ、どんな状況のときも、必ず「セカンドオピニオンを聞け」と、全員の方がおっしゃっておりました。
どんなプロも、所詮、商売でやっています。
自分の都合の悪いことをわざわざ積極的に言ってくる人は、稀です。
また、ひとりの人と付き合うと、その人の都合でしか、情報を得ることが出来ません。
今回のパネルの件で言えば、私の印象としては、A社の担当者が誤魔化そうとしたり、嘘を言っているようには聞こえませんでした。
ただ、A社の担当者はあくまで接客の担当者ですので、私の質問に対して、上からそのまま言われたことを、私に伝えただけかもしれません。
では、果たして、その上の人は、嘘をついているのでしょうか？
今回のことは、現実問題「解釈の違い」だったのかもしれません。
A社にだけしか聞かないと、A社の責任者の都合でしか、物事を知ることが出来ません。
今回はB社にも聞いたから、問題解決につながりました。
どんな世界でも、こういうことは起こりうるものです。
修理についても、そうです。
私は常日頃から「他の修理店に行ったら、こう言われたんですけど」とか「こんなことをされてしまったんですけど」という相談を全国から受けておりますが、これも正に、”セカンドオピニオン”ですよね。
もちろん、私は自分の考え方がすべてだとは思っていないので、こういう時は、私だけではなく他の修理店や、メーカーにも聞いてみることを勧めております。
私は今までの経験上、修理パーツに関しては、業者に相談したところで解決することなどほぼ無かったので、「自分で解決するしかない」と、ある種の諦めを持っていたんですが、もう少しセカンドオピニオンを大切にするべきだと、今回のことで学びました。
求め続ければ、答えを持った人がこうして現れてくれるのかもしれません。
あとは、自分の感性を大切にするということですよね。
私は、修理パーツについて、いつも千葉と話すことがあります。
「あれっと思ったら、そのパーツはお客さんにはもう出さない。だって、問題ないときは、あれって思うことはないから。」
お客様の中にも「他の修理店で画面交換したら、画面に違和感を持つようになった。でも、これは自分が神経質になりすぎているのかもしれない。自分がおかしいのではないか？」と悩んでいる方がいらっしゃいますが、やっぱり「あれっ」て思うときは、どこか変なんですよ。
だって、オリジナルパネルに「あれっ」なんて思いませんからね。
だから私はお客様には「自分の感性を信じてください」と伝えています。
自分の感性を信じて、素直な心で広く答えを求めてみる
どんな逆境でも、諦めてはいけないですね。
しかし、本当、私っていつも同じことで悩んでいて、成長がないなぁと思います（笑）。
まぁこれが私のメインの仕事ですので、コツコツやっていくしかないんですけどね。
